Ogólne warunki świadczenia usług zakwaterowania

Dostęp do strony internetowej spółki Gaveia d.o.o. podlega poniższym warunkom. Jakiekolwiek korzystanie ze strony internetowej firmy Gaveia d.o.o. po załadowaniu i dokonaniu rezerwacji zakwaterowania będzie uważane za zgodę na następujące warunki prawne.

1. Treść Ogólnych warunków świadczenia usług zakwaterowania

Ogólne warunki świadczenia usług zakwaterowania stanowią integralną część umowy pomiędzy spółką Gaveia d.o.o. jako biurem podróży a gościem, który akceptuje wybraną usługę turystyczną. Wszystko, co jest wymienione w Ogólnych warunkach świadczenia usług zakwaterowania, stanowi podstawę prawną zarówno dla gościa, jak i firmy Gaveia d.o.o. Ogólne warunki świadczenia usług zakwaterowania są publikowane na stronie internetowej firmy Gaveia d.o.o.. Firma Gaveia d.o.o. świadczy usługi zakwaterowania na kempingach w Chorwacji wyłącznie jako pośrednik. Wszystkie informacje, dane i zdjęcia związane z obiektami noclegowymi firma Gaveia d.o.o. zebrała od końcowego usługodawcy. Chociaż wszystkie informacje zostały sprawdzone przez pracowników firmy Gaveia d.o.o., firma Gaveia d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, pominięcia lub opóźnienia w aktualizacji tej lub innych części witryny.

2. Kategoryzacja i opis usług

Oferowane jednostki zakwaterowania są opisane zgodnie z oficjalną kategoryzacją lokalnej organizacji turystycznej w momencie wydania zezwolenia na pracę. Informacje, które goście uzyskują w innych punktach sprzedaży, nie zobowiązują firmy Gaveia d.o.o. bardziej niż informacje zamieszczone na naszej stronie internetowej, w katalogu lub innych drukowanych materiałach firmowych. Firma Gaveia d.o.o. nie jest w stanie potwierdzić dostępności określonego numeru mobile home lub namiotu glampingowego, ale dołoży wszelkich starań, aby spełnić wszelkie dodatkowe prośby o zakwaterowanie. Podczas rezerwacji należy wpisać komentarz z konkretnymi życzeniami, który zostanie następnie przekazany do recepcji kempingu w celu rozpatrzenia.

3. Cena zakwaterowania

Ceny usług są podane przy każdej jednostce zakwaterowania i obejmują usługi, które są opisane obok jednostki z rezerwacji. Usługi specjalne to usługi świadczone przez jednostkę zakwaterowania, ale nie są one wliczone w cenę; w związku z tym goście zostaną obciążeni dodatkową opłatą za nie, jako oddzielną usługę. Jeśli poprosisz o usługi specjalne podczas zameldowania, zostaną one dodane do ceny usługi zakwaterowania i uwzględnione w całkowitej kalkulacji.
Ceny jednostek zakwaterowania podane są w euro. Od 1 stycznia 2023 r. euro jest oficjalną walutą w Chorwacji, a wszystkie płatności mogą być dokonywane w euro.Firma Gaveia d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany podanych cen w przypadku zmiany cen zakwaterowania przez usługodawcę.

4. Dokonywanie rezerwacji

Na stronie internetowej spółki Gaveia d.o.o. można dokonać rezerwacji wybranego zakwaterowania, a w takim przypadku gość akceptuje warunki rezerwacji i zasady anulowania rezerwacji określone przez usługodawcę – kemping lub agencję. Dokonując rezerwacji, goście są zobowiązani do podania dokładnych danych, zarówno swoich, jak i wszystkich innych osób w ich towarzystwie, wymaganych przez centrum rezerwacji lub system rezerwacji online. Po dokonaniu rezerwacji goście potwierdzają, że zapoznali się z niniejszymi Ogólnymi warunkami świadczenia usług zakwaterowania, które wcześniej uważnie przeczytali, przestudiowali i akceptują je w całości. Tym samym wszystko, co zostało określone w niniejszych Ogólnych warunkach świadczenia usług zakwaterowania, staje się prawnie wiążące zarówno dla gości, jak i dla spółki. Spółka udostępnia kontrahentowi odpowiednie materiały promocyjne lub programy w formie drukowanej lub elektronicznej, przekazuje mu wszystkie istotne informacje związane z usługą, a także przekazuje mu lub zwraca jego uwagę na Ogólne warunki świadczenia usług zakwaterowania, które stanowią integralną część niniejszej umowy. Spółka Gaveia d.o.o. nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość danych podawanych przez gości we wnioskach o rezerwację. W przypadku podania nieprawdziwych danych firma Gaveia d.o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany cen i naliczenia różnicy w cenie na miejscu.

5. Potwierdzenie rezerwacji i płatność

Dokonując rezerwacji zakwaterowania na stronie internetowej spółki Gaveia d.o.o., gość akceptuje warunki rezerwacji i zasady anulowania rezerwacji określone przez usługodawcę – kemping lub agencję. Po dokonaniu rezerwacji gość otrzyma potwierdzenie rezerwacji, w którym zostanie podana dokładna zarezerwowana usługa, okres, metody płatności (przelew bankowy lub karta kredytowa) oraz dokładne kwoty depozytu i informacje o koncie bankowym, a także możliwości anulowania i zmiany rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji służy jako dowód rezerwacji usługi. Goście są zobowiązani do przekazania potwierdzenia rezerwacji po przybyciu na kemping i na jego podstawie otrzymają zarezerwowane usługi. W przypadku przybycia do zarezerwowanej kwatery większej liczby osób niż podano w dokumentach podróży (potwierdzeniu rezerwacji), usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania niezapowiedzianych gości lub do przyjęcia takich gości za dodatkową opłatą na miejscu. Płacąc za rezerwację, gość potwierdza, że zapoznał się ze wszystkimi cechami i ogólnymi warunkami świadczenia usług zakwaterowania , na podstawie których zaoferowano mu konkretną kwaterę. Płacąc za rezerwację, gość potwierdza, że akceptuje Ogólne warunki świadczenia usług zakwaterowania. Płacąc za zarezerwowane usługi, wszystko, co jest w nich określone, staje się prawnie wiążące zarówno dla gości, jak i spółki Gaveia d.o.o.

Oświadczenie o korzystaniu z WSPay

Firma Gaveia d.o.o. używa WSPay do płatności online. WSPay to bezpieczny system płatności online, płatności w czasie rzeczywistym, karty kredytowe i debetowe oraz inne metody płatności. Dzięki zgodności z PCI DSS, WSPay zapewnia bezpieczną rejestrację i transfer danych karty między klientem a sprzedawcą. WSPay wykorzystuje 256-bitowy certyfikat szyfrowania SSL i protokół kryptograficzny TLS 1.2 jako najwyższy stopień ochrony i bezpieczeństwa danych.

Uwaga:

1 stycznia 2023 r. euro stanie się oficjalną walutą w Chorwacji, a wszystkie płatności będą mogły być dokonywane w euro.

6. Prawo spółki Gaveia d.o.o. do zmian i anulowania rezerwacji

Spółka Gaveia d.o.o. jest zobowiązana do zapewnienia gościom zakwaterowania w zarezerwowanych kwaterach, w zarezerwowanym okresie, z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności, na które nie ma wpływu (wojna, zamieszki, strajki, działania terrorystyczne, zakłócenia sanitarne, pandemie, niekorzystne warunki pogodowe, ograniczenia władz lokalnych itp.) Firma Gaveia d.o.o. może zasugerować zmiany w zarezerwowanym zakwaterowaniu lub całkowicie lub częściowo anulować zarezerwowane możliwości, jeśli przed lub w trakcie okresu wakacyjnego wystąpią wyjątkowe okoliczności, na które nie ma wpływu i których nie można uniknąć ani usunąć. Jeśli takie okoliczności wystąpiłyby w momencie zamieszczania i sprzedaży programu, spółka Gaveia d.o.o. w uzasadniony sposób nie zamieściłaby go ani nie otrzymałaby zapytań lub potwierdzeń rezerwacji wspomnianych kwater. Jeśli goście zapłacą pełną kwotę za rezerwacje, których firma Gaveia d.o.o. nie może zrealizować (online lub z powodu nieprawidłowej oferty), gościom zostanie zaoferowana alternatywa. Jeśli firma Gaveia d.o.o. jest w stanie zaoferować gościom alternatywę, zmiana zarezerwowanego zakwaterowania może zostać przeprowadzona tylko za zgodą gości. Oferowana alternatywa musi być tej samej lub wyższej jakości niż zarezerwowane zakwaterowanie. W przypadku, gdy gość zaakceptuje oferowaną alternatywę, a jest ona droższa, jest on zobowiązany do zapłaty różnicy. Jeśli alternatywa jest tańsza, spółka Gaveia d.o.o. zwróci gościowi różnicę w cenie. Firma Gaveia d.o.o. jest zobowiązana do poinformowania wszystkich gości, którzy potwierdzili swój przyjazd, płacąc za zarezerwowane usługi, o wszelkich zmianach w rezerwacji lub anulowaniu rezerwacji, natychmiast po wystąpieniu wyjątkowych okoliczności pozostających poza jej kontrolą, a jeśli nie znajdzie alternatywnego zakwaterowania, zwróci im zapłacone kwoty, pomniejszone o koszty administracyjne firmy.

7. Prawo gości do zmiany i anulowania podróży

Wszelkie zmiany rezerwacji można dokonać w centrum rezerwacji firmy Gaveia d.o.o.. Instrukcje dotyczące zmiany lub anulowania dokonanej rezerwacji można znaleźć w potwierdzeniu rezerwacji, które gość otrzyma na swój adres e-mail. Zmiana obejmuje zmianę liczby osób lub daty rozpoczęcia i/lub zakończenia korzystania z usługi przed rozpoczęciem korzystania z usługi. Pierwsza zmiana rezerwacji jest bezpłatna, a za każdą kolejną zmianę pobierana jest opłata w wysokości 25 € za zmianę. W przypadku, gdy zmiana rezerwacji nie jest możliwa, a gość powinien w rezultacie wycofać potwierdzoną rezerwację, zastosowanie mają warunki anulowania rezerwacji wymienione w potwierdzeniu rezerwacji.

Jeśli gość nie dotrze do zarezerwowanej jednostki zakwaterowania do północy w dniu rozpoczęcia usługi i nie powiadomi o tym wcześniej ani spółki, ani usługodawcy, rezerwacja zostanie uznana za anulowaną, a opłaty za anulowanie zostaną naliczone zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji. W przypadku, gdy rzeczywiste koszty anulowania rezerwacji przekroczą koszty podane w potwierdzeniu rezerwacji, firma zastrzega sobie prawo do naliczenia rzeczywistych kosztów. Firma nie zrekompensuje gościom kosztów poniesionych w celu uzyskania dokumentów podróży lub wiz związanych z rezerwacją, którą gość anuluje. W przypadku niepojawienia się w obiekcie bez wcześniejszego anulowania rezerwacji, Gość zostanie obciążony pełną kwotą rezerwacji.

8. Obowiązki podróżnego

Gość jest zobowiązany do:

• posiadać ważne dokumenty podróży. Ponosić wszelkie koszty utraty lub kradzieży dokumentów podczas podróży
• przestrzegania przepisów celnych i dewizowych Republiki Chorwacji oraz krajów, w których gość przebywa w trakcie podróży
• przestrzegać regulaminu obowiązującego w wynajętej kwaterze, a także współpracować z usługodawcami w dobrej wierze
• po przybyciu do wynajętej kwatery przedstawić usługodawcy potwierdzenie lub voucher z dokładnie określoną liczbą osób i rodzajem usług, które mają być mu świadczone.

W przypadku nieprzestrzegania powyższych zobowiązań, gość ponosi koszty i odpowiedzialność za wyrządzone szkody. Po potwierdzeniu rezerwacji goście są zobowiązani, w przypadku spowodowania jakichkolwiek szkód, do zrekompensowania usługodawcy wszelkich szkód wyrządzonych na miejscu.

9. Rozpatrywanie skarg i reklamacji

Każdy gość – posiadacz umowy między firmą a gościem – ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania usługi objętej umową. W przypadku, gdy usługi z oferty są świadczone w sposób niskiej jakości, goście mogą zażądać proporcjonalnej rekompensaty w drodze złożenia pisemnej skargi i reklamacji. Każdy gość ma prawo do reklamacji niedostarczonej usługi płatnej. Każdy gość – posiadacz potwierdzonej rezerwacji – składa skargę i reklamację indywidualnie. Goście są zobowiązani, w dniu przyjazdu, niezwłocznie zgłosić nieodpowiednią usługę przedstawicielowi usługodawcy, a także poinformować spółkę Gaveia d.o.o. lub jej upoważnionego przedstawiciela. W pierwszej kolejności goście są zobowiązani poinformować usługodawcę i wspólnie z nim podjąć próbę znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania. Goście są zobowiązani do współpracy z usługodawcami i spółką w dobrej wierze w celu usunięcia przyczyn skarg i reklamacji. Jeśli goście zaakceptują rozwiązanie zaoferowane w związku z ich skargami i reklamacjami na miejscu, co odpowiada płatnej usłudze, nie będzie to już wiążące dla firmy do późniejszego zaakceptowania jakiejkolwiek powiązanej skargi i reklamacji. Wszelkie skargi i reklamacje po dniu przyjazdu i w trakcie pobytu gość jest zobowiązany zgłosić usługodawcy w trakcie pobytu, a najpóźniej przy wyjeździe (wymeldowaniu). Wszelkie późniejsze skargi i reklamacje po opuszczeniu obiektu firma Gaveia d.o.o. nie będzie przyjmować. Maksymalna rekompensata za każdą skargę i reklamację może wynosić koszt części usługi, która została zareklamowana i nie może obejmować już wykorzystanych usług lub pełnej kwoty usługi. Tym samym wyklucza się prawa gości do pełnej rekompensaty za całą kwotę świadczonych usług. Firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne warunki klimatyczne, czystość lub temperaturę morza w miejscach docelowych lub inne podobne okoliczności i zdarzenia, które mogą powodować niezadowolenie gości, a które nie są bezpośrednio związane z jakością zarezerwowanych kwater (na przykład niekorzystne warunki pogodowe, słaba plaża, zbyt duża odległość między kwaterą a plażami publicznymi, korki uliczne, kradzież lub uszkodzenie mienia gości itp.) Firma Gaveia d.o.o. nie przyjmuje skarg i reklamacji związanych z rezerwacjami po specjalnie obniżonych cenach, tak zwanych ofert last minute. Goście i firma podejmą próbę polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy, w przeciwnym razie sprawa zostanie skierowana do rozpatrzenia przez Sąd Miejski w Puli, z zastosowaniem aktualnie obowiązującego prawa chorwackiego. Gość może wysłać reklamację (związaną z produktem lub niezadowoleniem z usług firmy) na adres reservations@adriacamps.com lub wysłać ją pocztą na adres Gaveia d.o.o., Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad, z dopiskiem „Reklamacja usług i produktów” lub telefonicznie na numer 49 89 262 004 318. W reklamacji prosimy gości o podanie numeru rezerwacji lub faktury oraz opisu reklamacji, aby firma mogła jak najszybciej odpowiedzieć na reklamację. Gość, który terminowo i prawidłowo poinformował firmę o wadzie i zostanie ustalone, że reklamacja jest uzasadniona, ma prawa zgodnie z ustawą o stosunkach zobowiązaniowych, w tym prawo do jednostronnego rozwiązania umowy za zwrotem pieniędzy lub wymianą.

Gaveia d.o.o. usługi i agencja turystyczna
Adres: Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad – Hrvatska
KOD ID: HR-B-52-130052259
Kierownik biura podróży: Alen Salamun
Cel: pośrednictwo w usługach zakwaterowania (sprzedaż i rezerwacja zakwaterowania i innych usług gastronomicznych)
Numer rejestru sądowego: 130052259
VAT ID: 30657775410
Działalność agencji turystycznej podlega oficjalnemu nadzorowi Państwowej Inspekcji, Inspekcja Turystyczna, Šubićeva 29, 10000 Zagrzeb.